Termeni și Condiții

Prezentul document stabilește condițiile în care se efectuează rezervările și se prestează serviciile de cazare la Hotel GES, Stațiunea Mamaia, inclusiv rezervările efectuate prin sistemul de rezervare online de pe site-ul hotelges.ro. Vă rugăm să îl citiți cu atenție înainte de a finaliza o rezervare.

Ultima actualizare: 16 septembrie 2026

Check-in / Check-out

16:00 / 12:00

Avans la rezervare

30% (sau plată integrală)

Anulare gratuită

în 24 de ore de la rezervare

Mic dejun

inclus în tarif

Parcare & Wi-Fi

gratuite

Animale de companie

talie mică, 100 RON/noapte

1. Informații generale

Serviciile de cazare sunt prestate de PRINCESSE STAR S.R.L., cu sediul în Mamaia, Zona Cazino, jud. Constanța, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1995000892131, CUI 7127819 (denumită în continuare „Hotelul”, „noi”), operator al unității de cazare Hotel GES, clasificată la categoria 4 stele, situată pe Faleza Cazino, Stațiunea Mamaia, 900001, jud. Constanța. Telefon: +40 770 508 571, e-mail: office@hotelges.ro.

PRINCESSE STAR S.R.L. acționează în calitate de comerciant și prestator direct al serviciilor de cazare și al serviciilor conexe (restaurant, bar, plajă): vinde serviciile în nume propriu, le prestează în unitatea proprie și emite factura fiscală pentru toate sumele achitate, inclusiv pentru plățile online. Hotelul nu acționează ca intermediar, agenție sau marketplace. Platforma SOLON / 4booking (Multisoft) este exclusiv furnizorul tehnic al sistemului de rezervare, iar NETOPIA Payments este procesatorul plăților cu cardul; niciunul dintre aceștia nu este parte a contractului de cazare.

În cuprinsul acestui document:

• „Oaspete” sau „Client” înseamnă persoana fizică sau juridică ce efectuează o rezervare ori beneficiază de serviciile Hotelului;
• „Sistemul de rezervare” înseamnă motorul de rezervare online SOLON / 4booking, integrat în site-ul hotelges.ro, prin care se verifică disponibilitatea, se aleg camerele și se efectuează plata online;
• „Rezervare confirmată” înseamnă rezervarea pentru care Hotelul a transmis confirmarea scrisă (e-mail), după înregistrarea plății avansului sau a plății integrale.

2. Acceptarea termenilor

Prin finalizarea unei rezervări (online, telefonic sau prin e-mail) ori prin cazarea în Hotel, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentele Termeni și Condiții, precum și Politica de confidențialitate. În Sistemul de rezervare, acceptarea se face prin bifarea căsuței dedicate înainte de plată.

Termenii și condițiile în vigoare la data efectuării rezervării se aplică rezervării respective. Condițiile tarifare speciale afișate în Sistemul de rezervare pentru un anumit tarif sau pachet (de exemplu tarife nerambursabile, oferte promoționale, sejur minim) completează prezentul document și prevalează în caz de diferențe.

3. Rezervarea online

Cum se efectuează rezervarea

1. Clientul alege perioada sejurului, numărul de persoane și tipul de cameră, iar Sistemul de rezervare afișează disponibilitatea și tariful total al sejurului;
2. Clientul completează datele de contact și de facturare, care trebuie să fie reale, complete și corecte;
3. Clientul acceptă prezentele Termeni și Condiții și efectuează plata online a avansului sau a întregii sume;
4. După înregistrarea plății, Clientul primește prin e-mail confirmarea rezervării, cu numărul rezervării, perioada, tipul camerei, serviciile incluse și suma achitată.

Rezervarea se face pe numele persoanei care se va caza. Clientul răspunde de corectitudinea datelor introduse (nume, adresă de e-mail, telefon, număr de persoane); Hotelul nu răspunde pentru neprimirea confirmării ca urmare a unei adrese de e-mail greșite.

Rezervările pot fi efectuate numai de persoane care au împlinit 18 ani.

Livrarea serviciilor

Serviciile de cazare nu se livrează fizic: confirmarea rezervării se transmite prin e-mail, la adresa indicată de Client, imediat după înregistrarea plății, iar serviciul propriu-zis se prestează la sediul Hotelului, în perioada rezervată, începând cu ora de check-in din ziua sosirii (vezi secțiunea 8). Confirmarea primită prin e-mail ține loc de voucher și se prezintă la recepție, la check-in. Dacă nu primiți confirmarea în termen de 24 de ore de la plată, verificați folderul Spam și contactați-ne la rezervari@hotelges.ro.

Rezervări prin telefon sau e-mail

Rezervările solicitate telefonic sau prin e-mail se confirmă în scris de către Hotel și se garantează în același mod ca rezervările online (plata avansului în termenul comunicat în confirmare). În lipsa garantării în termen, rezervarea se anulează automat.

4. Tarife și servicii incluse

Tarifele afișate în Sistemul de rezervare sunt exprimate în RON, pe cameră și pe noapte, și includ TVA. Tariful este valabil pentru numărul de persoane indicat la momentul rezervării.

Tariful standard include:

• cazarea în tipul de cameră ales;
• micul dejun tip bufet, servit în restaurantul Hotelului;
• parcare privată, în limita locurilor disponibile;
• Wi-Fi în camere și în spațiile comune.

La cerere sunt disponibile și pachete cu demipensiune (mic dejun și cină) sau pensiune completă (mic dejun, prânz și cină), la tarifele afișate în Sistemul de rezervare sau pe paginile camerelor.

Tariful nu include: taxa locală (vezi secțiunea 12), băuturile și consumațiile din restaurant, rooftop bar sau plaja privată în afara pachetului ales, serviciile de masă suplimentare, transferurile și orice alte servicii comandate la fața locului. Acestea se achită la recepție, la tarifele în vigoare, cel târziu la check-out.

Tarifele pot varia în funcție de perioadă, gradul de ocupare și ofertele active. Hotelul poate modifica oricând tarifele afișate; tariful confirmat la momentul rezervării rămâne neschimbat pentru rezervarea respectivă. În cazul unei erori evidente de afișare a tarifului (de exemplu un preț vădit disproporționat față de cel real), Hotelul va informa Clientul și îi va oferi opțiunea de a confirma rezervarea la tariful corect sau de a o anula cu restituirea integrală a sumelor achitate.

5. Plata și garantarea rezervării

Plata online

La finalizarea rezervării online se achită, cu cardul bancar, fie un avans de 30% din valoarea totală a sejurului, fie plata integrală, la alegerea Clientului sau conform condițiilor tarifului selectat. Suma exactă este afișată înainte de plată.

Plata online se face prin intermediul procesatorului de plăți autorizat NETOPIA Payments, cu carduri Visa sau Mastercard înrolate în sistemul 3D Secure. Datele cardului sunt introduse exclusiv în pagina securizată a procesatorului de plăți; Hotelul nu are acces la aceste date și nu le stochează. Cardul trebuie să fie valabil și să aparțină persoanei care efectuează rezervarea sau să fie folosit cu acordul titularului.

Dacă tranzacția este respinsă de banca emitentă sau de procesatorul de plăți, rezervarea nu se înregistrează. Clientul poate relua plata sau ne poate contacta pentru o altă modalitate de garantare.

Plata diferenței

Diferența dintre valoarea sejurului și avansul achitat se plătește la recepție, la check-in, în numerar (RON) sau cu cardul bancar (Visa, Mastercard). Serviciile suplimentare consumate în timpul sejurului se achită cel târziu la check-out.

Facturare

Hotelul emite factură fiscală pentru toate serviciile achitate. Pentru facturarea pe numele unei persoane juridice, datele de facturare trebuie comunicate la momentul rezervării sau cel târziu la check-in. Clientul este de acord să primească factura și în format electronic, la adresa de e-mail indicată.

6. Anulare, modificare, neprezentare

Cu excepția tarifelor marcate expres ca nerambursabile în Sistemul de rezervare, se aplică următoarele condiții:

Anularea rezervării

• În maximum 24 de ore de la efectuarea rezervării: nu se încasează taxe pentru rezervările anulate. Avansul se restituie integral, pe cardul cu care a fost efectuată plata.
• După 24 de ore de la efectuarea rezervării: avansul achitat nu se restituie. La solicitarea Clientului, sejurul poate fi reprogramat o singură dată, în același an calendaristic, în funcție de disponibilitatea Hotelului și de tarifele valabile pentru noua perioadă, dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 48 de ore înainte de data sosirii inițiale.
• Neprezentarea (no-show): dacă Oaspetele nu se prezintă la Hotel în ziua sosirii și nu ne-a anunțat, avansul se reține integral, iar rezervarea se anulează pentru întreaga perioadă începând cu ora 12:00 a zilei următoare datei de sosire.

Pentru tarifele nerambursabile, suma achitată nu se restituie și rezervarea nu poate fi modificată, indiferent de data anulării.

Cererile de anulare sau modificare se transmit online, prin formularul de contact (alegeți tipul „Anulare / Modificare rezervare”) sau prin e-mail la rezervari@hotelges.ro, indicând numărul rezervării, numele și perioada sejurului. Hotelul confirmă primirea cererii prin e-mail. Data primirii cererii este data de referință pentru calculul termenelor de mai sus.

Situații excepționale

În caz de îmbolnăvire gravă, spitalizare sau deces al Oaspetelui ori al unui membru al familiei sale, dovedite cu documente oficiale (certificat medical, documente emise de autorități), Hotelul poate restitui avansul sau reprograma sejurul chiar și în afara termenelor de mai sus. Fiecare solicitare se analizează individual.

Modificarea rezervării

Modificarea perioadei, a tipului de cameră sau a numărului de persoane se face numai cu acordul Hotelului, în funcție de disponibilitate, și poate implica diferențe de tarif. Dacă noua perioadă are un tarif mai mare, diferența se achită de Client; dacă tariful este mai mic, diferența se scade din suma rămasă de plată.

Dacă Oaspetele nu poate onora sejurul, poate transfera rezervarea unei alte persoane, anunțând Hotelul în scris cu cel puțin 48 de ore înainte de data sosirii și comunicând datele noului beneficiar.

Plecarea anticipată și scurtarea sejurului

Sumele achitate pentru nopțile la care Oaspetele renunță după începerea sejurului nu se restituie și nu se compensează cu alte servicii, cu excepția situațiilor excepționale de mai sus.

Anularea de către Hotel

În situații excepționale (de exemplu evenimente de forță majoră, avarii care fac camera indisponibilă), Hotelul poate anula o rezervare confirmată. În acest caz, Hotelul va oferi, la alegerea Clientului, o cameră de categorie similară sau superioară, fără costuri suplimentare, ori restituirea integrală a sumelor achitate, fără alte despăgubiri.

7. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. l) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică contractelor de prestare a serviciilor de cazare, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică. Rezervările de cazare pot fi anulate exclusiv în condițiile prevăzute la secțiunea 6, iar cererea se poate transmite online prin formularul de contact sau prin e-mail, conform art. 11¹ din aceeași ordonanță.

8. Check-in, check-out și cazarea

• Check-in: începând cu ora 16:00 în ziua sosirii.
• Check-out: până la ora 12:00 în ziua plecării.

Sosirea mai devreme sau plecarea mai târziu se pot aproba la cerere, în funcție de disponibilitate, și pot fi taxate suplimentar. Eliberarea camerei după ora 12:00 fără acordul prealabil al Hotelului poate fi taxată cu contravaloarea unei nopți suplimentare. Bagajele pot fi lăsate la recepție înainte de check-in sau după check-out, fără cost.

La check-in, toți Oaspeții adulți sunt obligați să prezinte un act de identitate valabil (carte de identitate sau pașaport), conform legislației în vigoare; pentru minori se prezintă certificatul de naștere sau actul de identitate. Datele se înregistrează în fișa de cazare. Hotelul poate refuza cazarea persoanelor care nu prezintă un act de identitate valabil, fără restituirea sumelor achitate.

Camera este pusă la dispoziție exclusiv persoanelor înregistrate la recepție, în limita capacității maxime a camerei afișate în Sistemul de rezervare. Cazarea unor persoane suplimentare, neînregistrate, nu este permisă.

9. Copii și paturi suplimentare

Copiii sunt bineveniți la Hotel GES. Condițiile aplicabile copiilor (vârstele pentru cazare gratuită în patul părinților, tariful pentru pat suplimentar sau pătuț pentru bebeluși) sunt afișate în Sistemul de rezervare la selectarea numărului și a vârstei copiilor și fac parte din rezervarea confirmată. Vârsta copiilor trebuie declarată corect la rezervare; diferențele constatate la check-in se taxează conform tarifelor în vigoare.

Paturile suplimentare și pătuțurile se asigură la cerere, în limita disponibilității și a capacității camerei.

10. Animale de companie

Hotelul acceptă animale de companie de talie mică, cu condiția anunțării prealabile, la momentul rezervării. Proprietarul răspunde de comportamentul animalului, de igiena camerei și de eventualele pagube produse. Animalele nu au acces în restaurant și în zonele de servire a mesei și nu pot fi lăsate nesupravegheate în cameră. Hotelul percepe o taxă de 100 RON/noapte pentru fiecare animal de companie, achitată la recepție.

11. Regulamentul hotelului

• Fumatul este interzis în camere și în toate spațiile interioare ale Hotelului. Nerespectarea acestei reguli se sancționează cu o taxă de igienizare a camerei.
• Liniștea se respectă între orele 22:00 și 08:00. Petrecerile și evenimentele în camere nu sunt permise.
• Vizitatorii Oaspeților sunt permiși în spațiile comune; accesul în camere se face numai cu acordul recepției și doar în intervalul 08:00 – 22:00.
• Obiectele de valoare se păstrează în seiful din cameră sau la recepție. Hotelul nu răspunde pentru obiectele de valoare lăsate nesupravegheate în cameră sau în spațiile comune.
• Parcarea privată este pusă la dispoziție gratuit, în limita locurilor disponibile. Autovehiculele se parchează pe răspunderea proprietarului; Hotelul nu răspunde pentru bunurile lăsate în autovehicul.
• Pagubele produse camerei, mobilierului, echipamentelor sau spațiilor comune de Oaspete ori de vizitatorii săi se achită la valoarea de înlocuire sau reparație, cel târziu la check-out.
• Prosoapele din cameră nu se folosesc la plajă; prosoapele de plajă se pun la dispoziție separat.
• Hotelul poate înceta cazarea, fără restituirea sumelor achitate, în cazul Oaspeților care încalcă grav regulamentul, deranjează ceilalți Oaspeți, au un comportament agresiv față de personal sau produc pagube.
• Obiectele uitate în Hotel se păstrează 30 de zile și pot fi expediate la cererea și pe cheltuiala Oaspetelui.

12. Taxa locală

Taxa locală pentru promovarea turistică, stabilită prin hotărârea Consiliului Local al Municipiului Constanța, se calculează la valoarea serviciilor de cazare, în cuantumul în vigoare la data sejurului, și se achită la recepție, dacă nu este inclusă expres în tariful afișat. Cuantumul taxei poate fi modificat de autoritățile locale fără o notificare prealabilă din partea Hotelului.

13. Răspundere

Hotelul răspunde pentru prestarea serviciilor de cazare în condițiile rezervării confirmate și ale legislației în vigoare. Răspunderea Hotelului față de Client, pentru orice pretenție legată de o rezervare, este limitată la valoarea sumelor achitate de Client pentru rezervarea respectivă, cu excepția cazurilor în care legea nu permite o astfel de limitare.

Hotelul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de evenimente aflate în afara controlului său (întreruperi ale utilităților de la furnizori, condiții meteo, lucrări publice în zonă, evenimente organizate de terți în stațiune), pentru serviciile prestate de terți (plajă, transport, excursii) și pentru bunurile personale ale Oaspeților, în afara celor depuse spre păstrare la recepție.

Fotografiile și descrierile de pe site sunt orientative; camerele pot prezenta mici diferențe față de imagini, fără ca aceasta să constituie o neconformitate a serviciului.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul art. 1351 din Codul civil (calamități naturale, epidemii, restricții impuse de autorități, conflicte armate, greve generale etc.). Partea afectată va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp. În cazul în care evenimentul de forță majoră împiedică efectuarea sejurului, Hotelul va oferi reprogramarea acestuia sau restituirea sumelor achitate, fără alte despăgubiri.

15. Reclamații și litigii

Orice nemulțumire legată de serviciile Hotelului vă rugăm să o semnalați în timpul sejurului, la recepție, pentru a o putea remedia imediat. Reclamațiile scrise se pot transmite la office@hotelges.ro; Hotelul răspunde în termen de maximum 30 de zile de la primire.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești din România, respectiv celor de la sediul Hotelului, în măsura permisă de lege pentru consumatori.

Consumatorii se pot adresa și:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro, Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Constanța;
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal;
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Protecția datelor

Datele cu caracter personal furnizate la rezervare și la check-in (nume, date de contact, date din actul de identitate, date de facturare) sunt prelucrate de Hotel în scopul executării contractului de cazare, al îndeplinirii obligațiilor legale (evidența turiștilor, facturare) și, cu acordul dumneavoastră, în scop de marketing. Datele de plată sunt prelucrate exclusiv de procesatorul de plăți. Detalii complete privind prelucrarea datelor și drepturile dumneavoastră găsiți în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

17. Utilizarea site-ului

Conținutul site-ului hotelges.ro (texte, fotografii, materiale video, grafică, logo, structură) este proprietatea PRINCESSE STAR S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este permisă vizualizarea și tipărirea conținutului exclusiv pentru uz personal, necomercial. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului în orice alt scop, fără acordul scris prealabil al Hotelului, este interzisă.

Hotelul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, dar nu garantează lipsa oricăror erori sau funcționarea neîntreruptă a site-ului și a Sistemului de rezervare. Site-ul poate conține linkuri către site-uri ale terților, pentru al căror conținut Hotelul nu răspunde.

18. Modificarea termenilor

Hotelul poate modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, prin publicarea versiunii actualizate pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări. Modificările nu afectează rezervările confirmate anterior publicării lor.

19. Contact

Pentru orice întrebare legată de rezervări sau de prezentele Termeni și Condiții:

• Rezervări: rezervari@hotelges.ro
• Sesizări și informații generale: office@hotelges.ro
• Telefon: +40 770 508 571
• Adresă: Hotel GES, Faleza Cazino, Stațiunea Mamaia, 900001, jud. Constanța, România